目背景

天然氣公司現(xiàn)有燃?xì)庥脩?span lang="EN-US">3萬(wàn)戶左右，燃?xì)獗砭吖?yīng)廠家比較多，主要有2大類：遠(yuǎn)傳機(jī)表、IC卡表，其中IC卡表有近10個(gè)廠家，收費(fèi)系統(tǒng)不統(tǒng)一。經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)梳理和問(wèn)題歸集，發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)軟件存在功能不足、IC卡表的讀卡器不兼容、遠(yuǎn)傳基表系統(tǒng)瀕臨崩潰且無(wú)廠家維護(hù)，對(duì)日常營(yíng)收工作影響比較大。無(wú)法實(shí)現(xiàn)手機(jī)繳費(fèi)、自助機(jī)繳費(fèi)等便民服務(wù)，尤其在冬季采暖季節(jié)期間出現(xiàn)繳費(fèi)排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)、且收費(fèi)人員工作繁重，營(yíng)收數(shù)據(jù)報(bào)表匯總慢等現(xiàn)象。實(shí)現(xiàn)入戶安檢臺(tái)賬管理、實(shí)現(xiàn)移動(dòng)維修工單閉環(huán)管理。

建設(shè)目標(biāo)

燃?xì)夤镜臓I(yíng)收工作是日常工作重中之重，針對(duì)目前存在問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)召集收費(fèi)人員及各個(gè)部門(mén)進(jìn)行反復(fù)研究和總結(jié)，同時(shí)對(duì)接各個(gè)燃?xì)鈴S商及第三方軟件開(kāi)發(fā)公司，旨在提升營(yíng)收工作效率，加強(qiáng)管理，實(shí)現(xiàn)燃?xì)庥玫谋忝穹?wù)，同時(shí)為整個(gè)公司下一步工作掃清障礙。提出整合繳費(fèi)系統(tǒng)，建設(shè)統(tǒng)一營(yíng)收平臺(tái)目標(biāo)。

1、建設(shè)目標(biāo)一

整合現(xiàn)在所有燃表具廠家的收費(fèi)系統(tǒng)，建設(shè)統(tǒng)一平臺(tái)。后續(xù)新的氣表廠都接入統(tǒng)一平臺(tái)，不單獨(dú)安裝。一個(gè)窗口，一個(gè)讀卡器，同一個(gè)操作界面辦理所有繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

2、建設(shè)目標(biāo)二

對(duì)機(jī)表遠(yuǎn)程1萬(wàn)左右燃?xì)庥脩魧?shí)現(xiàn)手機(jī)繳費(fèi)，第三方渠道繳費(fèi)。IC卡表用戶進(jìn)行檔案統(tǒng)一，為下一步實(shí)現(xiàn)自助機(jī)繳費(fèi)打下基礎(chǔ)。

3、建設(shè)目標(biāo)三

手機(jī)入戶安檢，安檢臺(tái)賬自動(dòng)生成歸檔。安全隱患維修采用工作流形成閉環(huán)管理